في هذه الصفحة
قبل أن تبدأ#
- أنت مسجّل الدخول: التذاكر تتبع حسابك، وتتبع السياق الشخصي أو المنشأة أو القسم الذي أنشأتها فيه.
- أبقِ ردّ الاستدعاء الفاشل في متناولك. قيمة ترويسة
X-Kong-Request-Idفيه تحدد الاستدعاء. وفي بوابة بصيغة الرد الأحدث تكون قيمةrequest_idفي الجسم هي نفسها (الأخطاء وإعادة المحاولة).
الخطوات#
- دوّن
X-Kong-Request-Idووقت الاستدعاء بالتوقيت السعودي (UTC+3) والمنتج والبيئة (Sandbox أو بيئة الإنتاج) والتطبيق، وما كنت تتوقع أن تحصل عليه، لا ما حصلت عليه فقط. - افتح تطبيقاتي ثم تذاكري واضغط إنشاء تذكرة.
- اختر التصنيف: Inquiry أو Technical Issue. هذان الاسمان بالإنجليزية في النسختين العربية والإنجليزية من المنصة. أدخل الموضوع والوصف، والصق تفاصيل الخطوة 1.
- أضف مرفقاً إن أفادك: ملفاً واحداً من الأنواع PDF أو DOC أو DOCX أو PNG أو JPG، حتى 50 ميغابايت. لا ترفق مفتاحاً أو كلمة مرور أبداً.
- اضغط إرسال لإرسال التذكرة إلى الدعم، أو حفظ للاحتفاظ بها مسودة تكملها لاحقاً، أو إلغاء لإغلاق النموذج دون حفظ.
تابع التذكرة#
تسرد تذاكري تذاكرك بحالة مسودة أو قيد الانتظار أو مغلق، مع بحث ومرشّح للحالة. افتح تذكرة لتقرأ المحادثة. وما دامت قيد الانتظار تستطيع كتابة ردّ في اكتب ردك ثم الضغط على إرسال، وتستطيع إلغاءها بالضغط على إلغاء التذكرة. وترسل لك المنصة بريداً حين تتغيّر حالة تذكرة، ولا ترسل بريداً مع كل ردّ من الدعم: افتح التذكرة لتقرأ الردود. وحين تُغلق التذكرة تستطيع تقييم الدعم الذي تلقيته مرة واحدة، من نجمة إلى خمس.
طرق أخرى للكتابة إلى المنصة#
صفحة التواصل نموذج للأسئلة العامة وأسئلة الأعمال. وتصل رسالتها إلى فريق المنصة بالبريد، وليست تذكرة: لا حالة تتابعها ولا ردّ في المنصة. استخدم التذكرة لكل ما يتعلق بحسابك أو باستدعاء أو بدفعة.
تحقق من النتيجة#
تظهر التذكرة في تذاكري بالرقم الذي أعطته لها المنصة، مثل #31، وبحالة قيد الانتظار. وتبقى المسودة مسودة إلى أن ترسلها.
أسئلة يسألها الناس#
جاءت هذه الأسئلة من موقع المساعدة السابق (docs.api360.sa)، والإجابات مكتوبة للمنصة بحالتها اليوم.
كيف تترابط المنتجات والإصدارات ونقاط النهاية؟#
ينشر المزوّد منتجاً. وللمنتج إصدار رئيسي واحد أو أكثر، ولكل إصدار نقاط نهاية. يذهب الاستدعاء إلى عنوان بوابة المنتج، ثم /v ورقم الإصدار الرئيسي، ثم مسار نقطة النهاية. وصفحة المنتج في السوق تسرد الثلاثة.
كيف تعمل الاستدعاءات الراجعة؟#
المنتج الذي يجيب لاحقاً يرسل استدعاءً راجعاً إلى العنوان الذي ضبطته لنقطة النهاية. وتحتفظ المنصة بإعداداتك للاستدعاء الراجع وبسجل بما أُرسل. وأحداث المنصة نفسها تصلك إشعارات (الأحداث والإشعارات).
أين أرى ما يُحصَّل مني؟#
في الفواتير ضمن تطبيقاتي (ادفع واقرأ فواتيرك).
إذا حدث خطأ#
- غياب
X-Kong-Request-Idمن الرد يعني أن الاستدعاء لم يصل إلى البوابة: تحقق من العنوان ومن شبكتك أولاً. - في حالات
403و404و429اقرأ الأخطاء ورموز الحالة وإعادة المحاولة قبل أن تفتح تذكرة: لأكثرها حلٌّ من جهتك. - لا ترى تذاكري أو إنشاء تذكرة: دورك في هذه المنشأة تنقصه صلاحية التطبيقات. اطلب من مسؤول منشأتك.